База знаний WABA
Подготовка виджета к работе

Регистрация шаблонных сообщений в edna

Создание шаблона
Для того, чтобы написать клиенту первое сообщение (инициировать диалог), в личном кабинете edna необходимо создать шаблоны. Подробную инструкция по добавлению шаблонов можно изучить на сайте edna. Переходим в раздел «Настройки» на страницу «Шаблоны».
Страница «Шаблоны»
Нажимаем кнопку «Добавить шаблон» и выбираем пункт WhatsApp
Добавление шаблона
В открывшемся окне выбираем «Тип шаблона» — «Операторский»
Выбор типа шаблона

Для виджета WhatsApp Business API от KEEP CALM достаточно создать «Операторский шаблон». Создавать на основе операторского шаблона «Пользовательский» — не нужно.

Заполняем поля страницы «Новый шаблон»
  • «Имя отправителя» — выбираем из списка аккаунт WhatsApp.
  • «Название шаблона» — вводим название шаблона латиницей.
  • «Категория шаблона» — выбираем категорию, наиболее подходящую для шаблона.
  • «Язык шаблона» — выбираем язык, на котором будет написан текст шаблона.
Пример заполнения полей на странице «Новый шаблон» для шаблона автоответа на действие клиента
Нажимаем кнопку «Далее»
В открывшемся окне заполняем поле «Текст шаблона». В тексте вы можете использовать элементы автоподстановки (подробнее о таких элементах на сайте edna).
Пример заполнения текста шаблона для подтверждения бронирования ресторана
Нажимаем кнопку «Далее»
На следующем мы можем заполнить блоки «Заголовок» и «Подпись»:
  • «Заголовок» — в качестве заголовка можем выбрать текст, изображение, видео или файл (подробнее о том, как создать заголовки для шаблона на сайте edna).
  • «Подпись» — заполняем текстовую подпись сообщения при необходимости.
Пример заполнения заголовка» и подписи
Нажимаем кнопку «Далее»
На следующем шаге можно добавить кнопку к сообщению (подробнее о том, как добавлять кнопки для шаблона на сайте edna).
Пример добавления кнопки-звонка
Нажимаем кнопку «Отправить на регистрацию»
Если в вашем шаблоне есть переменные, заголовок-документ, -изображение или -видео, откроется окно. Добавьте пример контента шаблона. Добавьте примеры переменных или медиафайлов и нажмите «Отправить на регистрацию». Пример должен соответствовать тексту шаблона, чтобы пройти проверку. После этого шаблон получит статус «Регистрация».
Для того, чтобы начать пользоваться шаблоном, необходимо дождаться, когда шаблон получит статус «Активный».
Примеры шаблонов в статусах «Регистрация» и «Активный»