/

Отличие «серого» WABA от официального: нелегальные методы и чем они опасны для бизнеса

/

Поиск

14.10.2024

WhatsApp Business API — сервис, который предоставляет компаниям расширенные возможности для бизнеса. С его помощью можно общаться с тысячами клиентов, существующих и потенциальных, создавать персонализированные рассылки и чат-боты, собирать и анализировать статистику.

Интегрировать WhatsApp Business API в CRM и другие платформы можно двумя способами: официально и с помощью «серых» схем. Расскажем, чем эти подходы отличаются друг от друга и какой лучше для серьёзного бизнеса.

«Серый» Ватсап — это неофициальный метод интеграции мессенджера в бизнес-процессы. Обычно он осуществляется через сторонние сервисы или программные решения, не одобренные WhatsApp. Для доступа к функционалу мессенджера используют разные обходные пути:

SIM-карты. С их помощью можно активировать WhatsApp на мобильном устройстве, что позволяет игнорировать требования официального сервиса.

Анонимные прокси-серверы. Помогают обойти правила WhatsApp, что в итоге делает процесс менее надёжным и безопасным.

Чат-боты и интерфейсы. С помощью «серых» решений компании могут отправлять сообщения пользователям через интерфейсы или чат-ботов, которые не интегрированы с официальной API.

«Серые» схемы выбирают по двум причинам: их быстрее настроить, а сам процесс обойдётся дешевле. Но у неофициальных методов есть главный минус — высокий риск, который может привести к утечке данных. Кроме того, использование «серого» подключения может привести к юридическим последствиям, поскольку этот подход нарушает условия использования WhatsApp, что, в свою очередь, может негативно сказаться на репутации компании.

Также стоит учесть, что зачастую через «серое» подключение доступны не все функции официального приложения «Ватсап». Это ограничивает возможности бизнеса в общении с клиентами.

«Серый» WhatsApp — неофициальный и рискованный способ интеграции

WhatsApp заботится о том, чтобы и компании, и пользователи были довольны, поэтому требует строго соблюдения правил использования мессенджера. В частности, все шаблоны рассылок и сообщений должны пройти модерацию, а контакты нельзя добавлять в групповые чаты.

В «серой» схеме всё проще — можно отправлять что угодно и кому угодно. Но WhatsApp борется с такими предприимчивыми бизнесменами — ежемесячно банит до двух миллионов нарушителей, а некоторых — даже вызывает в суд. Штрафы за использование неофициальной версии мессенджера может составлять сотни тысяч рублей.

Получить блокировку аккаунта при использовании «серых» схем просто — достаточно, например, отправить несколько одинаковых сообщений за короткий промежуток времени. А если аккаунт заблокируют, подключённый к нему номер станет недоступен ни для входящих, ни для исходящих сообщений. То есть ваша компания сразу теряет всех клиентов, с которыми велась переписка.

С официальным «Ватсап» подобные риски невозможны. Более того, если вы пишете клиенту первым, у получателя под вашим сообщением не будет кнопки «Пожаловаться на спам» или «Заблокировать».

Все инновационные решения, способные увеличить конверсию, доступны только в официальном WhatsApp. В «сером» варианте инструментов маркетинга — кнопок под сообщениями, массовых рассылок, платежей через мессенджер и так далее — просто нет. Кроме того, пользователь, который использует «серое» подключение, не сможет верифицировать свой аккаунт и получить зелёную галочку, которая повышает доверие клиентов к компании.

Только официальная версия WhatsApp даёт доступ ко всем функциям

Подключение через «серый» WhatsApp работает нестабильно, в то время как в официальном — связь не пропадает никогда. Также, чтобы оставаться в диалоге с клиентом при неофициальном использовании, необходимо постоянно держать мессенджер открытым, а телефон — подключённым к Интернету.

В официальной версии нет привязки к телефону как к физическому устройству, поскольку сервис подключается напрямую к серверам WhatsApp. Он всегда доступен, и вы точно получите все сообщения клиентов, а они — ваши лучшие предложения.

Подключение через «серый» WhatsApp работает нестабильно, в то время как в официальном — связь не пропадает никогда. Также, чтобы оставаться в диалоге с клиентом при неофициальном использовании, необходимо постоянно держать мессенджер открытым, а телефон — подключённым к Интернету.

В официальной версии нет привязки к телефону как к физическому устройству, поскольку сервис подключается напрямую к серверам WhatsApp. Он всегда доступен, и вы точно получите все сообщения клиентов, а они — ваши лучшие предложения.

При возникновении любых проблем в «сером» мессенджере рассчитывать на поддержку со стороны WhatsApp не приходится. Кроме того, система не будет подгружать обновления, которые выпустили разработчики.

Официальный «Ватсап» всегда остаётся на связи с бизнесом, кроме того, поддержку оказывают компании, которые устанавливают ПО. Все обновления загружаются автоматически.

Техническая поддержка и регулярные обновления доступны только в официальной версии

Зачастую «серые» схемы не способны обеспечить достаточный уровень шифрования данных, что может привести к утечке конфиденциальной информации клиентов. А отсутствие гарантий безопасности, в свою очередь, может серьёзно подорвать доверие клиентов.

В официальной версии вся личная информация надёжно зашифрована, что гарантирует безопасность данных клиентов на всех этапах взаимодействия.

«Серое» подключение всегда привязано к одному телефону, и если он выключен или есть перебои с интернетом — сообщения могут не доходить. Причём как от пользователей вам, так и наоборот.

Кроме того, иногда компании, которые создают «серые» схемы, настраивают процессы через собственный телефон, который хранится у них в офисе. А значит, вы никак не сможете повлиять на ситуацию при любых возникших сбоях сети.

С официальным WhatsApp таких проблем нет — все сообщения, отправленные с обеих сторон, обязательно дойдут до получателя.

«Серые» схемы часто предполагают создание чат-ботов для автоматической рассылки сообщений. Но это — очень рискованный шаг: подобный спам WhatsApp отслеживает и банит. Настроить персонализированную рассылку через «серое» подключение в принципе невозможно.

В официальной версии можно легко создавать чат-боты и отправлять массовые рассылки, в том числе персонализированные. Кроме того, к рассылке можно добавлять кнопки трёх видов: кнопка-ответ, кнопка со ссылкой и с номером телефона. Доказано, что использование таких кнопок увеличивает конверсию в несколько раз.

Единственный нюанс — шаблоны сообщений нужно заранее отправить на модерацию, но зато это исключает любые риски блокировки.

Официальный WhatsApp обеспечивает автоматизацию без риска блокировки

Если компании важно вести отчётность, «серые» схемы точно не подойдут для работы. Никакой статистики нелегальный «Ватсап» не собирает, рассчитать конверсию ваших предложений клиентам тоже не получится.

Официальный WhatsApp предоставляет расширенные инструменты аналитики, которые можно использовать и для отчётов, и для дальнейшей работы по создании стратегии продвижения.

«Серые» схемы ненадёжны, и даже при использовании чат-ботов обрабатывать запросы клиентов придётся вручную, тем более, что всегда присутствует риск недоставки сообщений.

Работа с официальным API позволяет более эффективно работать с клиентами. Благодаря инструментам маркетинга, интегрированным в сервис, иногда взаимодействие с покупателем и вовсе происходит автоматически. Все это позволяет повышать уровень сервиса, что положительно влияет на репутацию компании.

«Серые» схемы — это всегда короткая история. Либо бизнес сталкивается с проблемами, и отказывается от их использования, либо аккаунт блокирует WhatsApp.

Если хочется работать вдолгую и максимально продуктивно — лучше выбирать официальный API. Риски блокировок исключены, а инструменты показывают настолько высокую эффективность, что многие компании, которые попробовали официальный WhatsApp, внедряют их в ежедневные процессы.

Официальный API WhatsApp поддерживает долгосрочные перспективы

Нелегальные методы работы с клиентами через WhatsApp привлекают тех, кто хочет сэкономить и не готов самостоятельно настраивать инструмент. Они могут подойти для небольших компаний, но нужно быть готовыми к возможной блокировке и тому, что можно в одночасье потерять наработанную базу контактов и все переписки с клиентами.

WhatsApp Business API — идеальный выбор для компаний, которые ищут надёжности, эффективности и уверенности в завтрашнем дне. Это дороже, чем «серое» подключение, но в долгосрочной перспективе все затраты окупаются.

При этом сложный процесс настройки необязательно проводить самостоятельно. Компания KEEP CALM создала виджет в amoМаркет для интеграции WABA с amoCRM. Продукт разработан совместно с компанией edna — одной из крупнейших IT-компаний в России, которая является официальным партнёром WhatsApp Business API в нашей стране.

Виджет интегрируется в вашу CRM и открывает широкие возможности для взаимодействия с клиентами. Вы сможете отправлять массовые рассылки покупателям, использовать маркетинговые инструменты API, собирать статистику.

Виджет можно настроить буквально в пару кликов, а мы будем поддерживать вас на всех этапах. Свяжитесь с нами прямо сейчас — всё подробно расскажем!

Автор статьи: KEEP CALM

Читайте также